Na New Step, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se o seu produto não serviu ou não era o que você esperava, nossa política de trocas é clara, justa e sem burocracia.
Troca por Tamanho ou Modelo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Defeito de Fabricação: Caso identifique qualquer problema de fabricação, o prazo para comunicação é de até 30 dias.
Arrependimento de Compra: Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias para desistir da compra e solicitar o reembolso total.
Para que o processo seja aprovado, o produto deve seguir as seguintes regras:
Estar em sua embalagem original (caixa do tênis ou saquinho do vestuário).
Não apresentar qualquer indício de uso ou lavagem.
Manter todas as etiquetas e lacres originais fixados à peça.
Envie uma mensagem para o nosso suporte via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.
